Chính sách

Chính sách bảo hành

1. Chế độ bảo hành:

Các sản phẩm FSI phân phối độc quyền ( Plustek, ROWE, RMA..)

+ Thời hạn bảo hành sản phẩm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng.

+ Được đổi mới hoàn toàn nếu sản phẩm lỗi trong 30 ngày kể từ ngày xuất kho.

+ Xử lý xong sản phẩm bảo hành từ 3 đến 5 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm đối với những sản phẩm không phải đặt linh kiện bên hãng.

+ Đối với sản phẩm mà linh kiện phải đặt hàng bên hãng sẽ được thông báo thời gian cụ thể qua văn bản hoặc email.

 

Đối với sản phẩm FSI phân phối lại ( Kodak,HP,Canon,Lenovo,Dell…)

+ Thời hạn bảo hành sản phẩm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng.

+ Xử lý xong sản phẩm từ 5 đến 10 ngày. Thời gian lâu hơn sẽ được thông báo cụ thể bằng văn bản hoặc email.

+ Khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật qua email, điện thoại hoặc hỗ trợ trực tiếp trong thời gian bảo hành.

 

Đối với các sản phẩm làm dự án

+ Bảo hành theo điều kiện của hãng với các sản phẩm vẫn đủ chế độ bảo hành.
+Với các sản phẩm đặc thù sẽ bảo hành dựa trên hợp đồng nguyên tắc và cơ chế riêng.


2. Điều kiện bảo hành:

Máy móc, thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, nguyên tem, nguyên trạng.

Chỉ bảo hành các thiết bị hư hỏng về kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường. 

 

3. Điều kiện không bảo hành:

Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai qui cách, do sự cố nguồn điện, do vận chuyển làm gãy, bể.

Có côn trùng làm tổ, thiên tai, chập cháy.

Tem bảo hành bị rách, thay đổi, sửa chữa.

Hư hỏng do sử dụng sai quy cách (mắc sai nguồn điện, tự ý tháo lắp), bảo quản sai quy cách.

Có dấu hiệu bị tháo ra hoặc đã được sửa chữa ở nơi khác.

Các vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.

Tất cả các lỗi về phầm mềm.

Các thiết bị tháo,sửa bởi các kỹ thuật viên không phải do Công Ty FSI chỉ định.

Sử dụng thiết bị,vật tư không phải do FSI cung cấp. 

 

4. Thời hạn bảo hành.

 

Thời hạn bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng. Thời gian bắt đầu có hiệu lực kể từ ngày xuất kho FSI.

 

5. Phương thức bảo hành.

 

Thiết bị hư hỏng gửi bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc đổi thiết bị khác có cùng Model hoặc thiết bị tương đương.

Thiết bị thay thế có thể là thiết bị mới hoặc thiết bị đã được khắc phục lỗi.

Với các sản phẩm độc quyền nếu bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày giao hàng, khách hàng sẽ được đổi ngay thiết bị mới cùng model (hoặc tương đương). 

 

6. Quy trình bảo hành.

Khi thiết bị xảy ra lỗi kỹ thuật, khách hàng thông báo bằng văn bản (email/fax) hoặc điện thoại đến  TTBH với các nội dung gồm: Tên thiết bị, Serial, Part number, mô tả lỗi và các thao tác khách hàng đă tiến hành khắc phục.

Trong vòng 04 giờ làm việc từ khi nhận được thông báo, kỹ thuật TTBH FSI sẽ hỗ trợ khách hàng xác định lỗi, hướng dẫn khắc phục sự cố. Nếu xác định thiết bị hư hỏng, kỹ thuật  sẽ xác nhận cho khách hàng gửi thiết bị lỗi để bảo hành.

 

7. Thời gian hoàn tất xử lý bảo hành.

Thời gian hoàn tất xử lý bảo hành là 5 ngày với sản phẩm độc quyền và 15 ngày với các sản phẩm phân phối lại tính từ khi nhận được thiết bị bảo hành.

Đối với một số trường hợp cụ thể, TTBH FSI sẽ hỗ trợ khách hàng xuất thiết bị tương đương cho khách hàng mượn tạm trong thời gian chờ bảo hành.

Khách hàng phải trả các chi phí về chuyên chở và bưu kiện nếu có.

Việc bảo hành chỉ được áp dụng tại Việt Nam.

Nếu trong hợp đồng mua bán không thỏa thuận về bảo hành tại chỗ đối với thiết bị bảo hành thì quý khách hàng có trách nhiệm mang đến trung tâm bảo hành để bảo hành - sửa chữa.

 
TRUNG TÂM BẢO HÀNH – CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI
Tel: (84-4) 37675677 / ext 212  Fax: (84-4) 37675718
Hotline: 0973 777168 – 0987 979492
Email: ankh@fsivietnam.com.vn 
Website: www.fsivietnam.com.vn